Il design thinking è davvero bullshit?

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Ieri un amico mi ha segnalato un video in cui la designer Natasha Jen sostiene, provocatoriamente, che il design thinking sia una cazzata. Il video è davvero godibile, per quanto l’atteggiamento della Jen sia un po’ arrogante:

Ma è proprio vero?

Vediamo. Anche una scimmia può appendere dei post-it su un muro, non ci piove, ed è anche vero che oggi c’è una tremenda confusione rispetto al significato della parola design e al ruolo del designer, almeno in ambito digitale, in particolare quando si parla di discipline borderline come la UX. Tempo fa, per esempio, mi è capitato di dover integrare in un team multidisciplinare una persona il cui unico apporto creativo al gruppo è stata la collezione di post-it colorati e gadget inutili, oltre all’incompetenza, una collezione di comportamenti passivo aggressivi e un arrivismo disgustoso… (si, sono un essere umano normale che prova emozioni e ce l’ho a morte con queste persone tossiche per il mondo! Che sia qualcun altro a occuparsi della loro redenzione, io ho già dato abbastanza…). Questo ci mostra due verità: l’arrivismo, purtroppo, funziona e i master sulla UX generano mostri, è un’emergenza nazionale.

Detto questo, c’è qualcosa che non mi convince nella narrazione della Jen. Se è vero che incasellare il processo di design in un modello rigido può aver poco senso, il rischio nel liquidare una serie di strumenti definendoli mere buzzwords è quello di cadere nella fantasia opposta: che il design sia solo intuizione. Il design non è solo intuizione o genialità, è anche metodo. Però io, al contrario della maggior parte degli amanti delle regole, penso che il proprio metodo vada decostruito, criticato, piegato e anche violentato se necessario. Bisogna suonare jazz, non musica classica.

La Jen a un certo punto nomina Steve Jobs. Se è una personalità egoica e negativa come quella di Jobs l’esempio di designer virtuoso, allora ha perfettamente ragione, il design thinking è bullshit. Vi invito, però, a immaginare voi stessi di fronte a un cliente in una sessione di co-design, e a pensare cosa succederebbe se vi comportaste come se foste il piccolo Steve Jobs della Pianura Padana.

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